Reklamaatiotilanteissa ole yhteydessä suoraan myymälään, 09 495 697 / 050 471 4560. Tai laita meille sähköpostia osoitteeseen info@kenka-rale.fi. Kerro reklamaatiota tehdessäsi:
- mikä tuote on kyseessä (kuitilta näkyy mm. viisinumeroinen tuotenumero, kengän merkki)
- mikä koko, jos kyse on kengistä tai sukista
- mikä on virhe mistä reklamoit
- milloin olet ostanut tuotteen
- milloin olet huomannut virheen
- miten tuotetta on hoidettu
- missä olosuhteissa tuotetta on käytetty
- miten tuotetta on käytetty (esim. jos kantapohjan kohdalta alkaa pohjan liimaus pettämään, on monesti kyseessä tapa miten kengät otetaan jalasta pois. Eli ei ole tuotevirhe vaan käyttövirhe)
- jos laitat meille sähköpostia, ota virhekohdasta mahdollisimman selkeä kuva. Ja myös sellainen missä näkyy tuote kokonaisuudessaan. Esimerkiksi kuvat missä näkyy kenkäpari päältä, kenkäpari pohjista ja virheen kohta lähempää kuvattuna
Jos huomaat ostamassasi tuotteessa virheen, siitä tulee tehdä ilmoitus mahdollisimman pian. Näin on helpompi arvioida onko reklamoitava asia valmistusvirhe vai käytöstä johtuva virhe. Huomioithan, että vuotta vanhemmat tuotteet eivät kuulu reklamoinnin piiriin.
Reklamoitavat tuotteet ja mahdolliset korvaukset arvioidaan tuotekohtaisesti.