1. Verkkokauppaostoksilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
2. Tuotetta, jota löytyy varastosta lähetämme 1-2 työpäivän kuluessa. Mikäli tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitetaan siitä asiakkaalle viipymättä.
3. Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta viipymättä Kenkä-Raleen puhelimitse 09-495 697 / 050 471 5860 (ma – pe klo 10 – 17.30)
4. Kenkä-Rale ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Kenkä-Ralen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta kuten luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Kenkä-Ralen verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Lähetämme varastossa olevat tuotteet 1-2 arkipäivän sisällä. Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
– Nouto valitsemastasi Postista, hinta 5,90 €. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Yli 100 euron tilauksissa ilmainen toimitus
– Nouto valitsemastasi Postin pakettiautomaatista, hinta 5,90 €. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä, kun paketti on noudettavissa. Yli 100 euron tilauksissa ilmainen toimitus
– Postin kotiinkuljetus, hinta 9,90 €
Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä.
Postin lähetyksien kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella, jonka saat sähköpostiin kun lähetämme paketin.
– Nouto myymälästä 0,00 €. Osoite: Runeberginkatu 63, 00260 Helsinki. Ma – pe klo 10 – 17.30 ja la klo 9.30 – 15.
Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen jonka kautta voit kätevästi seurata tilauksesi etenemistä.
Ostoksilla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, joka lasketaan tavaran vastaanottamishetkestä lähtien. Palautettujen tuotteiden täytyy olla siinä pakkauksessa missä olet tuotteet vastaanottanut ja myyntikuntoisia. Älä teippaa tai kirjoita alkuperäispakkauksiin mitään, vaan pakkaa tuotteet huolella siihen pakkaukseen missä ne on Sinulle lähetetty. Koska tuotteita myydään myös myymälässä, kaikki lähettämämme tuotteet eivät välttämättä ole alkuperäislaatikoissaan, mutta palauta tuote meille siinä pakkauksessa missä se on Sinulle lähetetty.
KENGÄT TULEE AINA SOVITTAA SOVITUSSUKAN KANSSA, VAIN SISÄTILOISSA JA TUOTTEEN ON OLTAVA PALAUTETTAESSA SELLAINEN KUIN SINÄ HALUAISIT TUOTTEEN OLEVAN PAKETIN AVATESSASI. Jos tuotteessa ilmenee liiallisia käytön jälkiä, palautamme kengät asiakkaalle ja laskutamme tuotteen.
Tuotteen voi vaihtaa veloituksetta samaan tuotteeseen (jos tarvitsee vaihtaa kokoa tai väriä). Jos tuote halutaan vaihtaa toiseen tuotteeseen, tulee tehdä kokonaan uusi tilaus.
Mikäli tuote on rikkoutunut kuljetuksen aikana, toimitamme veloituksetta uuden asiakkaalle.
Kenkien hoitotuotteilla, pohjallisilla, kengännauhoilla ja lahjakorteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta. Kysy kenkien hoidosta tai pohjallisista lisää henkilökunnalta.
Jos olemme jostain syystä pakanneet väärän tuotteen tai tuotteessa ilmenee jokin vika, ota viipymättä yhteys sähköpostilla info@kenka-rale.fi tai soita myymälän numeroon 09-495 697 / 050 471 5860 (ma – pe klo 10 – 17.30).
Noutamatta jätetty paketti ei ole palautus tai kaupan peruutus. Jos tuote on jo lähetetty Sinulle, mutta haluat heti purkaa kaupan, toimi annettujen palautusohjeiden mukaisesti. Eli nouda paketti sen saavuttua ja lähetä se meille takaisin asiakaspalautuksena. Noutamatta jätetyn paketin palautumisesta veloitamme asiakkaalta siitä aiheutuneet kulut (5,90 €).
Varmistathan ennen tuotteiden palautusta, että tuotteet ovat alkuperäisissä pakkauksissa ja myyntikuntoisia. Muutoin veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut (sekä tuote- että toimituskulut). Ohjeiden mukaan toimitettu palautus on veloitukseton asiakkaalle.
Palauttaminen onnistuu kätevimmin Postin tiskiltä asiakaspalautuksena palautusnumeron avulla (asiakkaalle veloitukseton). Kun palautus on saapunut meille, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse ja otamme palautuksen käsittelyyn. Palautukset hyvitetään tilillesi Klarnan maksujärjestelmässä noin viikon kuluttua palautuksen vastaanottamisesta. Liitäthän tilauksen mukaan seuraavat tiedot:
Vie palautus postiin osoitteella:
ASIAKASPALAUTUS 652459
Kenkä-Rale, Runeberginkatu 63, 00260 Helsinki.
Pyydä palautuksesta kuitti. Muista säilyttää kuitti, kunnes saat meiltä ilmoituksen vastaanotetusta tuotteesta. Emme korvaa kuljetuksen aikana kadonneita tuotteita ilman kuittia palautuksesta.
Palautus on maksuton Suomen sisällä.
Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen. Toimituskuluja ei tällöin tarvitse maksaa.
Tuotteen voi vaihtaa tai palauttaa myös myymälässä. Huomioi kuitenkin, että hyvitys tehdään Klarnan kautta.
Otahan meihin ensin yhteyttä sähköpostilla info@kenka-rale.fi tai soita p. 09-495 697, jos huomaat aihetta reklamaatioon. Kirjoita yhteystietosi, missä olet huomannut virheen ja liitä kuva mistä virhe tulee selkeästi esille. Voi olla, että et joudu tuotetta meille lähettämään vaan asiasta voidaan sopia muulla tavalla. Jos taas tuote on hyvä saada näytille, saat tarkemmat tiedot palautusta varten.